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Pourquoi externaliser le community management de votre entreprise ?



De plus en plus cité dans les stratégies marketing des entreprises, de tous les univers et de toutes les tailles, le community management s'impose parmi les entreprises françaises, comme à travers le Monde !
Si vous êtes dirigeant d'une entreprise, d'une start-up, ou encore gestionnaire d'un site de e-commerce, vous avez déjà compris l'importance des réseaux sociaux pour votre entreprise. De Facebook à Twitter, sans oublier Viadéo, YouTube, Linkedin et Instagram, vous essayez d'utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise, jusqu'au moment où vous vous demandez : « Dois-je externaliser le community management de mon entreprise ? ». Plus encore, si vous avez conscience de l'importance du community management pour votre chiffre d'affaires, vous vous interrogez « Dois-je embaucher en interne ou externaliser ma communication online ? », « Est-ce mieux de prendre un stagiaire pour ses réseaux sociaux, ou de faire appel à une agence de community management ? »

Votre agence de social média vous aide à répondre à ces questions...

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Commençons par les missions de votre community manager !


Si le métier de community manager est appelé à évoluer dans les années à venir, notamment avec l'essor des nouvelles technologies et de la navigation mobile, ces experts du web ont déjà un large panel de compétences à leurs dispositions :

- Création de site web ou de blog : qu'il le fasse seul ou qu'il fasse appel à d'autres professionnels, votre community manager peut prendre en charge la création de votre site internet, ou le développement de votre blog d'entreprise !

- Définir, améliorer votre stratégie de communication en ligne : en prenant en compte les besoins de l'entreprise, les objectifs visés, le community manager vous aide à déployer une stratégie de communication online des plus complètes et efficace. Rythme de publication, cible, mots clés, types de contenus partagés (articles, images, vidéos), chaque détail est analysé pour votre réussite !

- Production et rédaction de contenu : en fonction d'une stratégie éditoriale définie au préalable, votre community manager prend en charge la rédaction et la production de vos articles de blog. Choix des sujets, rédaction professionnelle d'articles optimisés, choix des photos de l'article, et partage sur les réseaux sociaux, ce professionnel devient votre plume, au service de l'image de marque de votre entreprise.

- Amélioration de votre référencement naturel : expert en SEO, votre community manager vous aide à être visible pour des mots clés ciblés. Au détour des articles rédigés, positionnés sur les mots clés idéaux, du partage des publications via les réseaux sociaux (là encore, avec les bons mots clés) et des réponses apportées à votre communauté, le professionnel de la communication vous aide à vous faire remarquer par Google...

- Animation de vos réseaux sociaux : de Facebook à Instagram et Linkedin, votre community manager prend en main vos différents médias sociaux. Tout en réalisant une veille médiatique, il partage les publications, développe votre communauté, gère le SAV, répond à vos clients...


5 raisons d'externaliser votre community management...


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Par manque de temps, de connaissances ou encore par doute de ses bienfaits, de nombreux responsables d'entreprise continuent de gérer seuls leurs réseaux sociaux. Certains d'entre vous ont peut-être fait appel à un proche (capable de manier son smartphone à la perfection), ou encore recruté un stagiaire... Pourtant, contrairement aux idées reçues, tout le monde n'a pas les compétences d'un Community Manager, dont l'expertise est bien plus poussée qu'on pourrait le croire ! Faire appel à une agence de social média pour sa communication en ligne, c'est alors pouvoir bénéficier d'avantages certains, on vous explique :

- Votre jeune commercial est déjà débordé : parce qu'il est jeune, pleinement ancré dans la génération Y, vous avez pensé à confier la gestion de vos réseaux sociaux à votre jeune commercial, qui vient juste de prendre son bureau ! Et pourtant, bien qu'il s'y connaisse en réseaux sociaux, a-t-il le temps et les compétences pour réaliser un travail de qualité ? Dispose-t-il de toute l'expertise nécessaire ? La question mérite d'être posée, lorsque l'on sait que les études en communication digitale peuvent aller jusqu'au master...
- Le simple partage d'images et d'articles ne suffit plus : face à une concurrence de plus en plus rude sur le web, votre entreprise ne peut se permettre de laisser le moindre détail au hasard. Et pourtant... De trop nombreuses entreprises se contentent encore de relayer quelques articles dans le mois sur leurs pages Facebook, et quelques images de leurs produits sur Instagram ; loin d'être suffisant pour se démarquer et dynamiser votre image de marque...

- Un regard externe pour votre entreprise : externaliser votre community management, c'est aussi pouvoir profiter d'un autre regard pour votre communication en ligne. De nouvelles idées, une vision plus large et objective, un regard neuf sur votre activité, l'expert du web vous apporte son savoir-faire, mais également sa vision du net, pour atteindre vos objectifs !

- C'est bien plus économique qu'on le pense : l'externalisation de votre communication digitale s'avère, contrairement aux idées reçues, bien plus économique qu'un travail en interne... En effet, à côté des formations que vous devriez payer à vos employés, le coût d'un salaire pour un recrutement ou encore les coûts indirects d'équipements (logiciel pour le graphisme, le référencement naturel, etc...), l'internalisation son community management finit par revenir bien cher. À côté de cela, le recours à une agence de communication vous permet un service de qualité, à prix réduit. Une manière de faire bien des économies sur le long terme...

- Aller plus loin avec votre agence de social média : il est d'usage de définir un professionnel de référence au sein de l'entreprise pour accompagner le community manager recruté en externe dans sa mission. Pourquoi ? Tout simplement pour permettre une meilleure diffusion de la culture de l'entreprise, définir une stratégie pleinement adaptée à l'entreprise...

Permettant de renforcer la communication de votre entreprise, de diffuser une image de marque des plus authentiques, l'externalisation de votre CM vous permet aussi de mettre en place de nouveaux projets, d'entrevoir de nouvelles stratégies. Au fil du temps, une relation de confiance se tisse, et alors, de nombreuses possibilités se font entrevoir, dont certaines qui vous semblaient parfaitement irréalisables (à cause des moyens, de la logistique, d'un manque de connaissances), il y a encore quelques mois de cela....

Publié par: Skynet France Le: 1 Février 2019